2007-09-13から1日間の記事一覧
関根眞一 著、 中央公論社 刊、 クレームは宝の山だ。 http://www.amazon.co.jp/dp/4121502442 西武百貨店・お客様相談室で苦情対応係りとして活躍した著者が、実体験に基づクレーム対応のエピソードとノウハウを紹介する。 本書ではクレーマーを単にクレー…
関根眞一 著、 中央公論社 刊、 クレームは宝の山だ。 http://www.amazon.co.jp/dp/4121502442 西武百貨店・お客様相談室で苦情対応係りとして活躍した著者が、実体験に基づクレーム対応のエピソードとノウハウを紹介する。 本書ではクレーマーを単にクレー…